Tous les chauffeurs le disent : il ne se passe pas une semaine sans qu’un client oublie quelque chose. Un téléphone qui vibre sur la banquette arrière, un parapluie, une pochette de documents, parfois un bagage entier resté dans le coffre après une dépose pressée à l’aéroport. Cet article s’adresse aux professionnels du transport de personnes, taxis, VTC, navettes, et détaille ce qu’il convient de faire d’un objet trouvé dans son véhicule.
Ce que dit la règle
Un objet oublié dans votre véhicule ne vous appartient pas, même après des mois. Le conserver pour soi peut être qualifié pénalement. La conduite attendue est claire : tenter de restituer l’objet à son propriétaire ou, à défaut, le déposer auprès du service des objets trouvés de votre commune (souvent rattaché à la mairie ou à la police municipale). Certaines communes et certains règlements locaux imposent d’ailleurs explicitement ce dépôt aux taxis, parfois dans un délai précis. Renseignez-vous sur la règle applicable à votre autorisation de stationnement.
Retrouver le client : plus simple qu’avant
- Si la course est passée par une centrale ou une application, le rapprochement est immédiat : signalez l’objet, la plateforme contacte le client.
- Pour une course de rue payée en espèces, c’est plus délicat.
- Un téléphone finira par sonner : décrochez, c’est presque toujours le propriétaire.
- Pour un portefeuille, une pièce d’identité permet parfois de retrouver la personne, mais gardez-vous d’entreprendre des recherches intrusives : le dépôt aux objets trouvés reste la voie classique.
Signalez votre « trouvaille » sur le web
- Une fois l’objet remis au circuit officiel, ou en attendant de pouvoir le faire entre deux courses, prenez deux minutes pour déposer une annonce sur un des plus grands sites de petites annonces en France : Objets-trouves.fr
- Indiquez la nature de l’objet, la date, le secteur de la course (sans détail permettant à un tiers de s’approprier l’objet : gardez pour vous un élément distinctif que seul le vrai propriétaire pourra décrire) et surtout l’endroit où vous l’avez déposé
- Le client qui cherche son bien tape généralement quelques mots dans un moteur de recherche dans les heures qui suivent la perte : votre annonce est souvent ce qu’il trouvera en premier
C’est aussi, ne le négligeons pas, un geste qui sert votre réputation. Un client qui récupère son ordinateur grâce à la diligence de son chauffeur s’en souvient, en parle, et laisse volontiers un avis sur Google Maps.
Dans un métier où la confiance est le fonds de commerce, cela n’a pas de prix.
Quelques réflexes de prévention
Un coup d’œil sur la banquette et au plancher après chaque dépose, systématiquement, et l’ouverture du coffre en présence du client à l’arrivée.
Certains chauffeurs prennent l’habitude d’une phrase rituelle, « vous n’oubliez rien ? », au moment du paiement.
C’est un peu mécanique, mais c’est diablement efficace : la plupart des oublis se jouent dans ces cinq dernières secondes de la course.